İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Bu belge,  www.momiyadreams.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde müşterilerin haklarını, iade ve iptal süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Momiya Dreams, tüketicinin korunmasına ilişkin yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere ilgili tüm yasal mevzuata uygun hareket etmektedir.

GENEL HÜKÜMLER

www.momiyadreams.com  web sitesi üzerinden verilen siparişlerde, müşteriler ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır.

Satın alınan ürünler, sipariş tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde müşteriye teslim edilir. Ürünün bu süre içinde teslim edilememesi durumunda müşteri, sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

Ürünler eksiksiz, hasarsız ve siparişte belirtilen özelliklere uygun olarak teslim edilmek zorundadır.

Kargo ücretleri, aksi belirtilmediği sürece müşteri tarafından karşılanır.

Siparişin tamamlanmasının ardından, ürün stokta bulunamıyorsa müşteriye 3 (üç) gün içinde yazılı bildirim yapılır ve en geç 14 (ondört) gün içinde ödemenin iadesi gerçekleştirilir.

CAYMA HAKKI

ALICI; ürün satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ya aittir. Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI’ya yazılı bildirimde bulunulması yeterli olmakla birlikte cayma hakkının kullanıldığının ispatı ALICI’ya aittir.  Kullanım talimatlarına aykırı olarak kullanılan, ALICI’nın özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanılması için:

a. 3. kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün faturası, (Fatura aslı gönderilmezse, ALICI’ya KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez. İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)

  

b. İade formu,

c. İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

ALICI, cayma hakkını kullanmasından itibaren 10 (on) günlük süre içerisinde ürünü SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür. SATICI da cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde bedel iadesi işlemini tüketicinin satın alma yöntemine uygun olarak gerçekleştirecektir. ALICI, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Yönetmeliklere aykırı hareket etmesi halinde SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.

 

Hizmet alımlarında cayma hakkı süresi, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Ancak, tüketicinin açık onayı ile hizmetin ifasına başlandığı durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar;

Aşağıdaki ürün ve hizmetler için cayma hakkı geçerli değildir:

• Kişiye özel olarak üretilen veya siparişe özel hazırlanan ürünler. 
• Hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri vb.).
• Dijital içerikler, e-kitaplar, yazılım programları ve online hizmetler.
• Tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak yapılandırılmış ürünler.
• Tüketicinin onayıyla hizmet sunumuna başlanan sözleşmeler.

İADE VE GERİ ÖDEME KOŞULLARI

Cayma hakkının kullanılması veya siparişin iptali durumunda:

• Ürün, Momiya Dreams'e ulaştıktan sonra en geç 14 (on dört) iş günü içinde iade işlemi tamamlanır.
• Ücret iadesi, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ilgili banka politikalarına bağlı olarak 2-3 hafta içinde geri ödeme işlemi tamamlanır.

İade edilen ürünün müşteri hatası nedeniyle zarar görmesi durumunda, Momiya Dreams ürün bedelinde değer kaybı yaşanması halinde ilgili tutarı iade bedelinden düşerek ödeme yapabilir.

Promosyon, kampanya veya indirimli ürünlerin iadesi sonucunda, kampanya şartlarının altına düşülmesi halinde sağlanan indirim iptal edilir.

SİPARİŞ İPTALİ VE ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Siparişin iptali, ürün kargoya verilmeden önce gerçekleştirilebilir.

Ürün değişimi yapmak isteyen müşteriler, siparişin teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde Momiya Dreams ile iletişime geçmelidir.

Not: Eğer satın alınan ürün stokta yoksa veya tedarik edilemiyorsa, en geç **14 (on dört) gün içinde ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

MÜCBİR SEBEPLER VE TESLİM GECİKMELERİ

Deprem, sel, yangın, pandemi, savaş, grev, internet kesintileri gibi öngörülemeyen durumlar nedeniyle teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda müşteriye gecikme bildirimi yapılır ve aşağıdaki seçeneklerden biri sunulur:

1. Siparişin iptal edilerek ücretin iadesi.
2. Ürünün alternatif bir ürünle değiştirilmesi.
3. Teslimatın gecikmeyi kabul ederek beklenmesi.

YETKİLİ MAHKEME VE UYGULANACAK HUKUK

İşbu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir.

İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlık, tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri tarafından çözüme kavuşturulacaktır.

Sözleşmeye ilişkin her türlü ihtilaf halinde Momiya Dreams’in bulunduğu şehirdeki mahkemeler yetkili olacaktır.

İletişim Bilgileri

Şirket Adı/Ünvanı: Momiya Dreams-Ezgi Su Ayvaz

E-posta: [email protected]
Adres: Fahrettin Altay Mah. 65/19 Sok. No:15/C Karabağlar/İzmir

Telefon: 0(555) 422 0077

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.